Potrzebujesz chłodziwa dla swojej firmy? Wypełnij formularz i otrzymaj indywidualną ofertę w 24 godziny! KLIKNIJ TUTAJ

Nie znalazłeś interesującego Cię produktu? Skontaktuj się z nami! KONTAKT 

Koncentraty chłodziw obróbczych Quakercool w nowych cenach - szybka dostawa prosto od importera ZOBACZ OFERTĘ

FAQ – Najczęstsze pytania

Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o dostawę, płatności, serwis i produkty. Poniżej znajdziesz szybki spis treści oraz rozwijane odpowiedzi.

Zamówienia i dostawa

Skąd wysyłacie zamówienia i ile to trwa?
Wysyłamy z magazynu w Łodzi (ul. Lodowa 91, 93-232). Kompletacja zazwyczaj w 24 h, a dostawy paczkowe zwykle 1–2 dni robocze od nadania. Palety i gabaryty – wg terminu przewoźnika.
Czy mogę zamówić odbiór własnym kurierem lub spedycją?
Tak. Umożliwiamy wysyłkę własnym kurierem/spedycją. Odbiór z magazynu: ul. Lodowa 91, Łódź, w godz. pon.–pt. 8:00–15:00. Podamy wymiary i wagę paczek/palet do zlecenia.
Czy realizujecie przesyłki ADR (materiały niebezpieczne)?
Dla wybranych produktów tak — zgodnie z przepisami ADR i możliwościami przewoźnika. Część asortymentu ma ograniczenia w transporcie. Dla ADR przygotowujemy indywidualną wycenę i termin.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne (paczki/palety). Wycena zależy od kraju, asortymentu i przewoźnika. Skontaktuj się z nami w celu przygotowania oferty.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?
Paynow (mBank) – BLIK, szybkie przelewy, karty; Apple Pay, Google Pay; przelew tradycyjny; pro forma. W sklepie stacjonarnym: gotówka i karta.
Czy połączenie jest bezpieczne?
Tak. Strona posiada certyfikat SSL, a połączenie jest szyfrowane. Płatności online są autoryzowane zgodnie ze standardami branżowymi (m.in. PCI DSS).
Kiedy zaksięgujecie płatność?
Płatności online zwykle w kilka minut. Przelew tradycyjny – po wpływie środków (zgodnie z sesjami bankowymi). Status zamówienia aktualizujemy automatycznie.

Serwis i montaż

Jakie usługi serwisowe są dostępne?
Organizujemy m.in. wymiany i czyszczenie chłodziw obróbczych, płukanie i filtrację układów hydraulicznych, filtrację olejów, konserwację instalacji oraz wdrożenia nowych produktów smarnych.
Kto wykonuje prace serwisowe?
Egrando.pl koordynuje i doradza, a prace wykonują wyspecjalizowane firmy zewnętrzne. Współpracujemy z inżynierami/technologami producentów środków smarnych.
Czy pomagacie w doborze chłodziw i olejów?
Tak. Zapewniamy pomoc wdrożeniową i dobór odpowiednich chłodziw, olejów i smarów do procesów CNC oraz układów hydraulicznych – z możliwością konsultacji z inżynierami.

Produkty i dokumenty

Czy dołączacie dokumenty (karty, atesty, SDS)?
Tak. Na życzenie możemy udostępnić karty charakterystyki (SDS), specyfikacje techniczne, atesty i/lub deklaracje producenta – jeżeli są dostępne dla danego produktu.
Czy pomagacie spełnić wymagania czystości oleju (np. ISO 4406)?
Możemy doradzić i wyjaśnić wymagania producenta maszyny oraz omówić realne możliwości ich osiągnięcia (dobór medium, filtracji, ewentualne płukanie). Prace wykonują partnerzy serwisowi.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić towar?
Zwrot jest możliwy zgodnie z przepisami i regulaminem sklepu (stan towaru oryginalny, nienaruszone opakowanie itp.). Skontaktuj się z nami – podamy instrukcję i adres zwrotu.
Jak zgłosić reklamację?
Zgłoszenie prześlij e-mailem wraz z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami/metryką partii (jeśli dotyczy). Odezwiemy się z dalszymi krokami.

Kontakt i godziny

Jak się z Wami skontaktować i kiedy działacie?
Infolinia: 42 682 00 88, pon.–pt. 8:00–15:00. Magazyn i wysyłki: Łódź, ul. Lodowa 91.